【單選】我國首次從國家層面公布專門針對金融消費者權(quán)益保護工作的文件規(guī)范是( )。

　　A.銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》

　　B.國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》

　　C.中國人民銀行印發(fā)的《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》

　　D.中國銀行業(yè)協(xié)會制定出臺的《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》

　　【答案】B

　　【解析】2015年11月，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》(國辦發(fā)[2015] 81號)，對監(jiān)管部門、金融機構(gòu)、社會組織等提出了具體的工作要求，這是我國首次從國家層面公布專門針對金融消費者權(quán)益保護工作的文件規(guī)范。

　　【單選】銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利是( )。

　　A.安全權(quán) B.隱私權(quán)

　　C.知情權(quán) D.自主選擇權(quán)

　　【答案】A

　　【解析】安全權(quán)是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利，如果人身和財產(chǎn)安全都得不到保障，其他權(quán)利根本無從談起。

　　【多選】下列關(guān)于銀行業(yè)消費者主要權(quán)利的說法中，正確的有( )。

　　A.銀行業(yè)消費者的安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面

　　B.銀行業(yè)消費者可以自主決定選擇銀行，而個別銀行以各種理由和借口限制、誤導銀行業(yè)消費者進行自主決策就會造成侵權(quán)

　　C.銀行業(yè)消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權(quán)利

　　D.銀行業(yè)消費者購買銀行已有風險提示類的產(chǎn)品而造成的損失，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利

　　E.銀行業(yè)消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權(quán)利

　　【答案】ABCE

　　【解析】選項D錯誤。銀行業(yè)消費者的依法求償權(quán)，是指銀行業(yè)消費者在銀行消費過程中，除購買銀行已有風險提示類的產(chǎn)品而造成的損失外，其他非因自己故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。

銀行從業(yè)資格考試《初級銀行從業(yè)》在線題庫	搶先試用
初級銀行從業(yè)資格考試《法律法規(guī)》在線題庫	搶先試用
初級銀行從業(yè)資格考試《個人理財》在線題庫	搶先試用

　　【多選】銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括( )。

　　A.受尊重權(quán)

　　B.監(jiān)督權(quán)

　　C.檢查權(quán)

　　D.受教育權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　【答案】ABDE

　　【解析】銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　【多選】下列關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)對消費者的主要義務說法正確的有( )。

　　A.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當了解銀行業(yè)消費者的風險偏好和風險承受能力

　　B.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要

　　C.銀行業(yè)金融機構(gòu)可以拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求

　　D.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產(chǎn)品

　　E.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當尊重銀行業(yè)消費者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款

　　【答案】ABDE

　　【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。

　　【單選】金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時間不少于( )，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

　　【答案】C

　　【解析】金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時間不少于三年，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　【單選】金融機構(gòu)應依法收集個人金融信息，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少( )排查一次個人金融信息安全隱患。

　　A.每月 B.每半年 C.每年 D.每三年

　　【答案】B

　　【解析】金融機構(gòu)應依法收集個人金融信息，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每半年排查一次個人金融信息安全隱患。

　　【判斷】出現(xiàn)侵犯金融消費者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風險的，金融機構(gòu)應當根據(jù)重大事項報告相關(guān)規(guī)定及時向銀保監(jiān)會及其分支機構(gòu)報告。( )

　　A.正確 B.錯誤

　　【答案】B

　　【解析】出現(xiàn)侵犯金融消費者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風險的，金融機構(gòu)應當根據(jù)重大事項報告相關(guān)規(guī)定及時向中國人民銀行及其分支機構(gòu)報告。

　　【多選】下列關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護實施的說法中，正確的有( )。

　　A.金融機構(gòu)應當每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題教育和培訓，培訓對象應當全面覆蓋中高級管理人員及基層業(yè)務人員

　　B.金融機構(gòu)不得向低風險承受等級的金融消費者推薦高風險金融產(chǎn)品

　　C.金融機構(gòu)應當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品和服務的真實意愿，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務，不得擅自修改金融消費者的業(yè)務指令

　　D.金融機構(gòu)應當提示金融消費者不得利用金融產(chǎn)品和服務從事違法活動

　　E.金融機構(gòu)可以通過營銷個別金融產(chǎn)品和服務替代金融知識普及與金融消費者教育

　　【答案】ABCD

　　【解析】金融機構(gòu)不得以營銷個別金融產(chǎn)品和服務替代金融知識普及與金融消費者教育。

　　【多選】2009 年，中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)《中國銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)社會責任指引》，從( )三個方面對銀行業(yè)金融機構(gòu)應該履行的社會責任進行了闡述，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)履行社會責任的管理機制和制度提出了建議。

　　A.法律責任 B.經(jīng)濟責任

　　C.社會責任 D.個人責任

　　E.環(huán)境責任

　　【答案】BCE

　　【解析】2009 年，中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)《中國銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)社會責任指引》，從經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任三個方面對銀行業(yè)金融機構(gòu)應該履行的社會責任進行了闡述，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)履行社會責任的管理機制和制度提出了建議。

　　【多選】下列各項中屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)濟責任的有( )。

　　A.銀行業(yè)金融機構(gòu)應在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟利益

　　B.積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務

　　C.遵循按勞分配、同工同酬原則，構(gòu)建合理的激勵約束機制，保障員工各項權(quán)益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值

　　D.提倡以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活，改善人力資源管理

　　E.通過信貸等金融工具支持客戶節(jié)約資源、保護環(huán)境，引導和鼓勵客戶增強社會責任意識并積極付出行動

　　【答案】ABC

　　【解析】選項D屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責任。

　　選項E屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)環(huán)境責任。

　　選項ABC屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)濟責任，主要內(nèi)容有：

　　(1)銀行業(yè)金融機構(gòu)應在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟利益;

　　(2)銀行業(yè)金融機構(gòu)應積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險;

　　(3)積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務;

　　(4)銀行業(yè)金融機構(gòu)應加強合規(guī)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，遵守銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則、反不正當競爭公約、反商業(yè)賄賂公約等行業(yè)規(guī)則，開展公平競爭，維護銀行業(yè)良好的市場競爭秩序，促進銀行業(yè)健康發(fā)展;完善公司治理結(jié)構(gòu)，安全穩(wěn)健經(jīng)營，嚴格關(guān)聯(lián)交易管理，履行信息披露義務，確保股東、特別是中小股東享有的法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的各項權(quán)益，為股東創(chuàng)造價值;

　　(5)遵循按勞分配、同工同酬原則，構(gòu)建合理的激勵約束機制，保障員工各項權(quán)益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值;

　　(6)重視消費者的權(quán)益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值。

　　【判斷】如果消費者接受金融督察服務機構(gòu)的解決結(jié)果，則金融機構(gòu)必須接受，如果消費者對解決結(jié)果不滿意，還可通過司法途徑申訴。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　【答案】A

　　【解析】如果消費者接受金融督察服務機構(gòu)的解決結(jié)果，則金融機構(gòu)必須接受，如果消費者對解決結(jié)果不滿意，還可通過司法途徑申訴。