一、單選題

　　1.D

　　解析：對個人住房貸款樓盤項目的審查包括對開發(fā)商資信的審查、項目本身的審查以及對項目的實地考察。

　　2.B

　　解析：

　　個人經(jīng)營專項貸款是指銀行向個人發(fā)放的用于定向購買或租賃商用房和機械設(shè)備，且其主要還款來源是由經(jīng)營產(chǎn)生的現(xiàn)金流獲得的貸款。

　　3.D

　　解析：

　　個人經(jīng)營類貸款面臨的操作風(fēng)險主要是由流程執(zhí)行不嚴(yán)格等情況引起的，流程執(zhí)行不嚴(yán)格主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門沒有做好貸前調(diào)查和貸后檢查等相關(guān)工作，審批部門沒有把好貸中審批關(guān)，從而造成風(fēng)險隱患。

　　4.A

　　解析：

　　個人貸款中，貸款人應(yīng)健全合同管理制度，有效防范個人貸款法律風(fēng)險。借款合同采用格式條款的，應(yīng)當(dāng)維護借貸人的合法權(quán)益，并予以公示。

　　5.A

　　解析：

　　在進行公積金個人住房貸款的貸前審查中，管理中心收到申請材料后，先由業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人員對借款人的資信狀況進行考察、測算、核實，簽署意見，經(jīng)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人審查后，報管理中心分管負責(zé)人批準(zhǔn)。

　　6.A

　　解析：

　　一般來說，僅提供保證擔(dān)保方式的，只適用于貸款期限不超過5年(含5年)的貸款，其貸款額度不得超過所購(建造、大修)住房價值的50%。

　　7.C

　　解析：形象定位策略是銀行的一種整體定位。

　　8.D

　　解析：

　　貸款回收是指借款人按借款合同約定的還款計劃、還款方式及時、足額地償還貸款本息。貸款的支付方式有委托扣款和柜臺還款兩種方式。借款人可在合同中選定一種還款方式，也可根據(jù)具體情況在貸款期限內(nèi)進行變更。貸款回收的原則是先收息、后收本，全部到期、利隨本清。

　　9.A

　　解析：

　　銀行營銷管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值、為銀行帶來增值。

　　10.B

　　解析：中國人民銀行征信管理部門應(yīng)當(dāng)在收到個人異議申請的2個工作日內(nèi)將異議申請轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心。

　　11.A

　　解析：

　　根據(jù)貸款用途的不同，個人經(jīng)營類貸款可以分為個人經(jīng)營專項貸款(簡稱專項貸款)和個人經(jīng)營流動資金貸款(簡稱流動資金貸款)。

　　12.D

　　解析：

　　公積金個人住房貸款的最高額度按當(dāng)?shù)刈》抗�積金管理部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，單筆貸款額度不能超過當(dāng)?shù)刈》抗�積金管理中心規(guī)定的最高貸款額度。一般購買普通商品住房、經(jīng)濟適用房的，貸款額度最高不超過所購買住房總價款的80%;購買集資建造住房(房改房)的，貸款額度最高不超過所購買住房總價款的90%;購買二手房的，貸款額度最高不超過所購買住房總價款的70%;用有價證券質(zhì)押貸款的，貸款額度最高不超過有價證券票面額度的90%;建造、翻建、大修住房的，貸款額度不超過所需要費用的60%。

　　13.B

　　解析：

　　剛剛開始經(jīng)營或剛剛進入市場，資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機構(gòu)不多，沒有能力向主導(dǎo)型的銀行進行強有力的沖擊和競爭，因此要采取追隨式定位。

　　14.B

　　解析：采取抵押擔(dān)保方式的個人住房貸款在審核借款人擔(dān)保材料時，應(yīng)調(diào)查抵押物未來價值的變化。

　　15.B

　　解析：

　　此類銀行沒有能力向主導(dǎo)型的銀行進行強有力的沖擊和競爭，可以采用追隨方式效仿主導(dǎo)銀行的營銷手段。

　　16.A

　　解析：

　　個人教育貸款操作風(fēng)險的防控措施：(1)規(guī)范操作流程，提高操作能力;(2)完善銀行、高校及政府在貸款管理方面的職責(zé)界定;(3)規(guī)范并加強對抵押物的管理。

　　17.D

　　解析：

　　通過調(diào)查和歸檔，對中國銀行業(yè)營銷人員作如下分類：(1)從職責(zé)分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員;(2)從崗位分：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理;(3)從職業(yè)分：職業(yè)經(jīng)理、非職業(yè)經(jīng)理;(4)從業(yè)務(wù)分：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理;(5)從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理;(6)從市場分：市場開拓經(jīng)理、市場維護經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理;(7)從級別分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理;(8)從層級分：營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員。

　　18.D

　　解析：

　　每個職工只能有一個住房公積金購房賬戶;新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金;職工和單位住房公積金具體繳存比例不得低于職工上一年度月平均工資的5%，具體繳存比例由住房公積金管理委員會擬定。

　　19.A

　　解析：

　　如果借款人違反了借款合同的約定而沒有及時、足額地償還貸款本息，貸款銀行一般采取的催收措施為：逾期90天以內(nèi)的，選擇短信、電話和信函等方式進行催收;如果借款人超過90天不履行還款義務(wù)，會給借款人發(fā)出“提前還款通知書”，有權(quán)要求借款人提前償還全部借款，并支付逾期期間的罰息;如果在“提前還款通知書”確定的還款期限屆滿時，仍未履行還款義務(wù)，將就抵押物的處置與借款人達成協(xié)議;逾期180天以上，將對拒不還款的借款人提起訴訟，對抵押物進行處置，處分抵押物所得價款用于償還貸款利息、罰金及本金。

　　20.D

　　解析：

　　個人住房貸款支付管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險點包括：(1)貸款資金發(fā)放前，未審核借款人相關(guān)交易資料和憑證;(2)未按規(guī)定將貸款發(fā)放至相應(yīng)賬戶;(3)在未接到借款人支付申請、支付委托的情況下，直接將貸款資金支付出去;(4)未詳細記錄資金流向和歸集保存相關(guān)憑證。

　　二、多選題

　　1.A,B,C,D,E,

　　解析：

　　2.A,B,C,D,

　　解析：

　　3.A,B,C,D,E,

　　解析：

　　公積金個人住房貸款的要素包括：(1)貸款對象;(2)貸款利率;(3)貸款期限;(4)還款方式;(5)擔(dān)保方式;(6)貸款額度。

　　4.A,B,C,D,

　　解析：商業(yè)助學(xué)貸款償還的原則是先收息、后收本、全部到期、利隨本清。

　　5.A,C,D,

　　解析：

　　由于個人教育貸款的借款人多為尚未畢業(yè)的學(xué)生，而學(xué)生畢業(yè)后的流動性很大，貸前審查、貸后跟蹤及催收等程序均需要高校、政府(包括財政、教育等行政管理部門)的配合和支持。

　　6.A,B,D,

　　解析：從層級分，銀行營銷人員包括營銷決策人員、營銷主管人員和營銷員。

　　7.A,C,E,

　　解析：

　　銀行市場的微觀環(huán)境包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機、銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略。B、D屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境。

　　8.A,B,C,D,

　　解析：銀行營銷人員的銷售技能主要指觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

　　9.B,C,D,

　　解析：

　　不同種類的個人住房貸款利率不同，因此A是錯誤的。個人住房貸款大多數(shù)為房產(chǎn)抵押擔(dān)保貸款，風(fēng)險相對較低，但由于大多數(shù)個人住房貸款具有類似的貸款模式，風(fēng)險也相對集中，因此E錯誤。

　　10.A,B,C,D,

　　解析：商業(yè)助學(xué)貸款實行“部分自籌、有效擔(dān)保、�？顚Ｓ煤桶雌趦斶�”的原則。

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