第 11 題：互聯(lián)網(wǎng)個人貸款的風(fēng)險包括()。

　　A：政策風(fēng)險

　　B：道德風(fēng)險

　　C：行業(yè)風(fēng)險

　　D：操作風(fēng)險

　　E：法律風(fēng)險

　　答案：A、C、E

　　解題思路：互聯(lián)網(wǎng)個人貸款的風(fēng)險包括政策風(fēng)險、信用風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。

　　本題考查的重點：互聯(lián)網(wǎng)個人貸款風(fēng)險管理

　　第 12 題：下列關(guān)于市場細分策略的說法，正確的是()。

　　A：集中策略不需要對市場進行細分

　　B：集中策略可以選取多個細分市場作為目標市場設(shè)計營銷組合

　　C：差異性策略選取一個細分市場作為目標市場設(shè)計營銷組合

　　D：市場細分策略包括集中策略和差異性策略兩種

　　答案：D

　　解題思路：集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設(shè)計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場。因此，集中策略需要對市場進行細分。差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設(shè)計一個專門的營銷組合。

　　本題考查的重點：市場細分

　　第 13 題：市場細分的原則包括()。

　　A：可衡量性原則

　　B：可進入性原則

　　C：差異性原則

　　D：集中性原則

　　E：經(jīng)濟性原則

　　答案：A、B、C、E

　　解題思路：市場細分的原則包括可衡量性原則、可進入性原則、差異性原則、經(jīng)濟性原則。

　　本題考查的重點：市場細分

　　第 14 題：在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個步驟，分別是()。

　　A：感覺

　　B：認知

　　C：獲得

　　D：發(fā)展

　　E：保留

　　答案：A、B、C、D、E

　　解題思路：在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個步驟，分別是感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。

　　本題考查的重點：定向營銷

　　第 15 題：()策略的立足點放在挽留老客戶上。

　　A：專業(yè)化

　　B：分層營銷

　　C：情感營銷

　　D：交叉營銷

　　答案：D

　　解題思路：交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把功夫花在挽留老客戶上，一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機會就越大。

　　本題考查的重點：策略營銷

　　第 16 題：下列不屬于品牌營銷要素的是()。

　　A：質(zhì)量第一

　　B：誠實守信

　　C：個性鮮明

　　D：定位準確

　　答案：B

　　解題思路：品牌營銷的要素包括質(zhì)量第一、誠信至上、定位準確、個性鮮明、巧妙傳播。

　　本題考查的重點：品牌營銷

　　第 17 題：下列不符合銀行對個人貸款客戶基本要求的是()。

　　A：年齡在 18 周歲(含)-60 周歲(含)

　　B：具有穩(wěn)定的收入來源

　　C：具有合法有效的身份證明

　　D：貸款具有真實的使用用途

　　答案： A

　　解題思路：銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①有完全民事行為能力的自然人，年齡在 18(含～65 周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口本或其他有效身份證明)及婚姻狀況證 明等;③遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個人征信系 統(tǒng)及其他相關(guān)個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。

　　本題考查的重點：貸款客戶定位

　　第 18 題：對于二手個人住房貸款而言，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。

　　A：房地產(chǎn)開發(fā)商

　　B：房地產(chǎn)經(jīng)紀公司

　　C：房地產(chǎn)建筑公司

　　D：房地產(chǎn)審批的政府機關(guān)

　　答案：B

　　解題思路：對于二手個人住房貸款而言，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。

　　本題考查的重點：合作機構(gòu)營銷

　　第 19 題：下面屬于總行的主要職責(zé)的有()。

　　A：進行市場細分

　　B：客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)

　　C：實施對營銷人員的管理

　　D：推動全行營銷

　　E：協(xié)調(diào)、推動營銷

　　答案： A、B、D

　　解題思路：“協(xié)調(diào)、推動營銷，實施對營銷人員的管理”是分行的主要職責(zé)。

　　本題考查的重點：營銷機構(gòu)

　　第 20 題：個人貸款檔案須是原件，復(fù)印件無效。

　　A:正確

　　B：錯誤

　　答案：B

　　解題思路：個人貸款檔案可以是原件，也可以是具有法律效力的復(fù)印件。

　　本題考查的重點：貸后管理

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