一、單項選擇題

　　1.B【解析】這都是對營銷人員技能方面的基本要求。

　　2.D【解析】A項為貸款逾期90天以內(nèi)采取的措施;B、C為貸款逾期90天以上采取的措施。

　　3.D【解析】個人信用報告有異議時，可以向所在的人民銀行分支行征信管理部門或直接向人民銀行征信中心提出個人信用報告的異議申請，個人需出示本人身份證原件，提交身份證復印件。

　　4.A【解析】大眾營銷策略的特點是目標大、針對性不強、效果差。

　　5.A【解析】商業(yè)銀行如發(fā)現(xiàn)其所報送的個人信用信息不準確時，應當及時報告征信服務中心，征信服務中心收到糾錯報告將立即進行更正。

　　6.D【解析】A、B、C三項都是銀行進行外部環(huán)境分析要涉及的內(nèi)容。

　　7. B【解析】所謂“直客式”個人貸款，就是利用銀行網(wǎng)點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經(jīng)理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。

　　8.D【解析】品牌是銀行的核心競爭力，其余三項均為品牌營銷的要素之一。

　　9.B【解析】縮短期限是指借款人申請在原來借款的基礎上縮短一定的借款期限，借款合同到期日則相應提前。對分期還款類個人貸款賬戶，縮短期限后，貸款到期日期至少在下個結息期內(nèi)，即剩余有效還款期數(shù)不能為零。對到期一次還本付息類個人貸款賬戶，不允許縮短借款期限。縮短借款期限后新的借款期限達到新的利率期限檔次時，從縮短之日起，貸款利率按新的期限檔次利率執(zhí)行。已計收的利息不再調(diào)整。如遇法定利率調(diào)整，從縮短之日起，貸款利率將按照合同約定的利率方式執(zhí)行或按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　　10.B【解析】保證保險的責任范圍僅限于貸款本金和利息，而并非像保證擔保那樣包括貸款本金及利息、違約金、損害賠償金和實現(xiàn)債權的費用等。

　　11.A【解析】為了保證貸款業(yè)務的真實性和準確性，保障住房委托貸款資金的安全，承辦銀行應與公積金管理中心定期對賬，核對公積金管理中心劃撥基金與銀行收到的基金是否一致;核對銀行住房回收貸款本息金額與公積金管理中心收到的回收貸款本息是否一致。

　　12.C【解析】信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機;感性動機則指客戶為獲得影響力，被銀行所承認、欣賞，或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機。

　　13.D【解析】公積金個人住房貸款的貸前審查審核內(nèi)容包括：(1)借款用途;(2)借款人繳存住房公積金情況;(3)借款內(nèi)容;(4)貸款資信審查。

　　14.B【解析】目前，最重要的征信法規(guī)當屬《個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》。

　　15. B【解析】商用房貸款貸后與檔案管理中的風險點包括;(1)未對貸款使用情況進行跟蹤檢查，房屋他項權證到位不及時，逾期貸款催收、處置不力，造成貸款損失;(2)貸款管理與其規(guī)模不相匹配，貸款管理力度偏弱，貸前調(diào)查材料較為簡單，貸后往往只關注借款人按月還款情況，在還款正常的情況下，未對其經(jīng)營情況及抵押物的價值、用途等變動狀況進行持續(xù)跟蹤監(jiān)測;(3)商用房貸款一般金額較大，有的借款人購買多份產(chǎn)權單位，操作中存在向同一借款人審批發(fā)放多筆貸款，或向實際購房人與其家庭成員、近親屬、所控制公司員工等多人審批發(fā)放貸款的現(xiàn)象，從而造成貸款損失;(4)未按規(guī)定保管借款合同、擔保合同等重要貸款檔案資料，造成合同損毀;(5)他項權利證書未按規(guī)定進行保管，造成他項權證遺失，他項權利滅失。選項B屬于審查和審批環(huán)節(jié)的主要風險點的內(nèi)容。所以，選項B符合題意。

　　16.C【解析】貸款期限在1年以內(nèi)(含1年)實行合同利率，遇法定利率調(diào)整不分段計息，執(zhí)行原合同利率。貸款期限在1年以上的，合同期內(nèi)遇法定利率調(diào)整時，可由借貸雙方按商業(yè)原則確定，可在合同期間按月、按季、按年調(diào)整，也可采用固定利率的確定方式。

　　17. C【解析】結合《個人貸款管理暫行辦法》，個人貸款的合規(guī)管理主要包括：(1)建立重要的制度，將外部監(jiān)管要求內(nèi)化為銀行制度;(2)健全流程;(3)加強對制度的執(zhí)行和監(jiān)測。

　　18. A【解析】國家助學貸款采取“借款人一次申請、貸款銀行一次審批、單戶核算、分次發(fā)放”的方式，實行“財政貼息、風險補償、信用發(fā)放、�？顚Ｓ煤桶雌趦斶�”的原則。

　　19.B【解析】個人耐用消費品貸款的利率執(zhí)行中國人民銀行規(guī)定的同檔次貸款利率。個人耐用消費品貸款期限一般在1年以內(nèi)，最長為3年(含3年)。將至退休年齡的借款人，貸款期限不得超過退休年限(一般女性為55周歲，男性為60周歲)。個人耐用消費品貸款起點一般為人民幣2 000元，最高額不超過l0萬元。借款人用于購買耐用消費品的首期付款額不得少于購物款的20%～30%，各家銀行規(guī)定有所不同。

　　20.A【解析】有五種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內(nèi)在吸引力，分別是同行業(yè)競爭者、潛在的新競爭者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行。相關行業(yè)競爭者不會對銀行內(nèi)在吸引力造成影響。

　　二、多項選擇題

　　1.CDE【解析】所謂耐用消費品通常是指價值較大、使用壽命相對較長的家用商品，包括除汽車、住房外的家用電器、計算機、家具、健身器材、樂器等。

　　2.ABCDE【解析】略。

　　3.ABCE【解析】銀行進行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風險，即系統(tǒng)性風險，而且有利于把握宏觀經(jīng)濟形勢、有利于掌握微觀情況、有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。

　　4.ABCDE【解析】國家助學貸款實行“財政貼息、風險補償、信用發(fā)放、專款專用和按期償還”的原則。

　　5.ACE【解析】貸款人受理借款人個人貸款申請后，應履行盡職調(diào)查職責，對個人貸款申請內(nèi)容和相關情況的真實性、準確性、完整性進行調(diào)查核實，并形成調(diào)查評價意見。

　　6.ABCDE【解析】略。

　　7.ABCDE【解析】在個人住房貸款貸前咨詢的主要內(nèi)容包括：(1)個人住房貸款品種介紹;(2)申請個人住房貸款應具備的條件;(3)申請個人住房貸款需提供的資料;(4)辦理個人住房貸款的程序;(5)個人住房貸款合同中的主要條款，如貸款利率、還款方式和還款額等;(6)獲取個人住房貸款申請書、申請表格及有關信息的渠道;(7)個人住房貸款經(jīng)辦機構的地址及聯(lián)系電話;(8)其他相關內(nèi)容。

　　8.ABCDE【解析】出國留學貸款的對象為擬留學人員或其直系親屬、配偶、法定監(jiān)護人。借款人申請出國留學貸款，須具備貸款銀行要求的下列條件：(1)年滿l8周歲的具有完全民事行為能力的人民共和國公民;(2)貸款到期日時的實際年齡不得超過55周歲;(3)應具有可控制區(qū)域內(nèi)的常住戶口或其他有效居住身份，有固定住所、穩(wěn)定職業(yè)和收入來源;(4)借款用途為出國留學教育消費;(5)借款人信用良好，有按期償還貸款本息的能力;(6)應持有擬留學人員的國外留學學校的入學通知書或其他有效入學證明和已辦妥擬留學人員留學學校所在國入境簽證的護照;(7)貸款銀行要求的其他條件。

　　9.ABCD【解析】個人住房貸款發(fā)放人員應根據(jù)審批意見確定應使用的合同文本并填寫合同。在填寫有關合同文本過程中，應注意以下問題：(1)合同文本要使用統(tǒng)一格式的個人住房貸款的有關合同文本，對單筆貸款有特殊要求的，可以在合同中的其他約定事項中約定。(2)合同填寫必須做到標準、規(guī)范、要素齊全、數(shù)字正確、字跡清晰、不錯漏、不潦草，防止涂改。(3)需要填寫空白欄，且空白欄后有備選項的，在橫線上填好選定的內(nèi)容后，對未選的內(nèi)容應加橫線表示刪除;合同條款有空白欄，但根據(jù)實際情況不準備填寫內(nèi)容的，應加蓋“此欄空白，，字樣的印章。(4)貸款金額、貸款期限、貸款利率、擔保方式、還款方式、劃款方式等有關條款要與貸款最終審批意見一致。

　　10.ABCDE【解析】公積金個人住房貸款的要素包括：(1)貸款對象;(2)貸款利率;(3)貸款期限;(4)還款方式;(5)擔保方式;(6)貸款額度。

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