8.正確答案：D

　　參考解析：所謂客戶分層，是指銀行依據(jù)客戶需求的差異性和類似性，把整個市場劃分為若干客戶群，區(qū)分為若干子市場。

　　9.正確答案：D

　　參考解析：對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產開發(fā)商。

　　10.正確答案：C

　　參考解析：網(wǎng)上銀行的特征包括：電子虛擬服務方式;運行環(huán)境開放;模糊的業(yè)務時空界限;業(yè)務實時處理，服務效率高;設立成本低，降低了銀行成本;嚴密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　11.正確答案：B

　　參考解析：當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務職能當做市場營銷的主要功能時，采取職能型營銷組織形式最為有效。

　　12.正確答案：A

　　參考解析：專業(yè)化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。從根本上來說，專業(yè)化策略是建立在對產業(yè)內一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或是面對強大的競爭對手時，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的選擇。

　　13.正確答案：A

　　參考解析：可衡量性原則是商業(yè)銀行市場細分的基礎。

　　14.正確答案：D

　　參考解析：銀行主要采用 SWOT 分析方法對其內外部環(huán)境進行綜合分析。其中，S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，O(Opportunity)表示機遇，T(Threat)表示威脅。

　　15.正確答案：A|B|C|D

　　參考解析：SWOT 分析方法包括的內容有優(yōu)勢、劣勢、機遇及威脅。

　　16.正確答案：A|B|C

　　參考解析：銀行微觀環(huán)境分析的內容包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機、銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略。

　　17.正確答案：B

　　參考解析：對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行與房地產經紀公司之間是貸款產品的代理人與被代理人的關系。