個(gè)人貸款營(yíng)銷方法章節(jié)試題

　　113.品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。( ) 對(duì)

　　114.(　　)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 D

　　A.質(zhì)量第一 B.誠(chéng)信至上 C.定位準(zhǔn)確 D.品牌

　　115.增加交叉式服務(wù)，提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于( )。 B

　　A.傳播品牌 B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源 D.建立品牌工作室

　　[解析]銀行要利用各種方式為品牌創(chuàng)造更多的附加值，以擴(kuò)大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產(chǎn)品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服務(wù)，提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。

　　116.低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，同時(shí)意味著成為一個(gè)低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)者。( ) 錯(cuò)

　　[解析]低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤(rùn)，同時(shí)成為一個(gè)低成本競(jìng)爭(zhēng)者。然而，低成本并不一定等同于低價(jià)格。

　　117.根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限時(shí)，專業(yè)化策略可能是它唯一可行的選擇。( ). 對(duì)

　　[解析]專業(yè)化策略建立在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限，或者面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的策略。

　　118.商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達(dá)到營(yíng)銷目的，其中單一策略的特點(diǎn)有( )。BC

　　A.目標(biāo)大、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差 B.針對(duì)性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶

　　C.營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷成本高 D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)特定地理區(qū)域

　　[解析]單一營(yíng)銷策略針對(duì)每一個(gè)客戶的個(gè)體需求而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個(gè)客戶的需求，其特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┬枰�的個(gè)性化服務(wù)，但營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷成本高。A項(xiàng)是大眾營(yíng)銷策略的特點(diǎn);D項(xiàng)是低成本策略的特點(diǎn);E項(xiàng)是專業(yè)化策略的特點(diǎn)。

　　119.(　)要求銀行在所選市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度。D

　　A.分層營(yíng)銷策略 B.單一營(yíng)銷策略 C.大眾營(yíng)銷策略 D.專業(yè)化策略

　　120.根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，( )策略的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。B

　　A.分層營(yíng)銷 B.交叉營(yíng)銷 　C.大眾營(yíng)銷 D.情感營(yíng)銷

　　[解析]交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種策略的立足點(diǎn)是把工夫花在挽留老客戶上。A項(xiàng)分層營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是把客戶分成不同層次的細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);C項(xiàng)大眾營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求;D項(xiàng)情感營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是用情感打動(dòng)客戶，把客戶終身套牢。

　　121.交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。(　　). 對(duì)

　　122.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對(duì)一精確定位營(yíng)銷的步驟有( )CDE

　　A.感覺 B.認(rèn)知 　C.獲得 　D.發(fā)展 E.保留

　　[解析]在銀行與客戶交流階段中，通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟:感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很是大眾式營(yíng)銷的基本手段，后三個(gè)步驟，就是一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷，以銷售為最終目的。

　　123.在定向營(yíng)銷時(shí)，銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到公平，不可區(qū)別對(duì)待。( ) 錯(cuò)

　　[解析]在定向營(yíng)銷時(shí)，銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的定向營(yíng)銷力度，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到區(qū)別對(duì)待，爭(zhēng)取在定向營(yíng)銷上取得更大的突破。

　　124.銀行在進(jìn)行營(yíng)銷決策前首先對(duì)(　　)進(jìn)行調(diào)查分析。ABC

　　A.客戶需求 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力 C.金融市場(chǎng)變化

　　D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E.其他銀行利率

　　解析:銀行在進(jìn)行營(yíng)銷決策之前，應(yīng)首先對(duì)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力和金融市場(chǎng)變化趨勢(shì)等內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。故選ABC。

　　125.放款執(zhí)行部門首先應(yīng)獨(dú)立于(　　)，以避免利益沖突。C

　　A.申貸執(zhí)行部門 B.貸款擔(dān)保部門 C.前臺(tái)營(yíng)銷部門 D.審核部門