個(gè)人貸款營(yíng)銷組織章節(jié)試題

　　89.在西方銀行體系中，銀行營(yíng)銷人員的主力是( )。D

　　A.外匯交易員 B.信貸分析員 C.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)人員 D.客戶經(jīng)理

　　[解析]在西方銀行體系中，直接或間接從事?tīng)I(yíng)銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購(gòu)專業(yè)人員、國(guó)際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營(yíng)銷人員的主力。

　　90.中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員從市場(chǎng)分不包括(　　)。D

　　A.市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)理 B.市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理 C.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 D.產(chǎn)品經(jīng)理

　　解析：產(chǎn)品經(jīng)理是按崗位分。

　　91.中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按層級(jí)分類，可分為(　　)。 ACD

　　A.營(yíng)銷決策人員 B.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理 C.營(yíng)銷主管人員

　　D.營(yíng)銷員 E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　解析:中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按層級(jí)分，有營(yíng)銷決策人員、營(yíng)銷主管人員、營(yíng)銷員，ACD選項(xiàng)正確。

　　92.從業(yè)務(wù)分，不屬于此類客戶經(jīng)理的是(　　)。C

　　A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理 B.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理 C.負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理 D.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　解析：負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理是從產(chǎn)品來(lái)分的客戶經(jīng)理。

　　93、中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員從業(yè)務(wù)上分不包括(　)。D

　　A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理 B.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　C.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理 D.批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　94.根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員可分為(　　)。C

　　A.產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理

　　B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　C.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　D.營(yíng)銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員

　　解析:產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理是根據(jù)崗位劃分，A選項(xiàng)不符合題意;資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理是根據(jù)產(chǎn)品劃分，B選項(xiàng)不符合題意;營(yíng)銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員是根據(jù)職責(zé)劃分，D選項(xiàng)不符合題意.

　　95.“市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)理、市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理”是根據(jù)( )劃分的。C

　　A.職責(zé) B.崗位　C.市場(chǎng) D.級(jí)別

　　解析: 按職責(zé)劃分，銀行業(yè)營(yíng)銷人員可分為營(yíng)銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理和客戶服務(wù)人員。接崗位劃分，銀行業(yè)營(yíng)銷人員可分為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)系經(jīng)理;按級(jí)別劃分，銀行業(yè)營(yíng)銷人員可分為高級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理和初級(jí)經(jīng)理;故選C。

　　96.作為銀行的營(yíng)銷人員，需要具備的基本能力要求包括( )。ABCDE

　　A.堅(jiān)韌性 B.自信心 C.觀察分析能力 D.應(yīng)變能力 E.法律知識(shí)

　　[解析]營(yíng)銷人員的基本要求一般包括：①品質(zhì)特征，一般包括誠(chéng)信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性、進(jìn)取心等;②銷售技能，主要是觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等;③專業(yè)知識(shí)，即應(yīng)掌握相關(guān)的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、顧客知識(shí)、法律知識(shí)等。

　　97.銀行營(yíng)銷人員的基本要求不包括(　　)。A

　　A.心理素質(zhì) B.品質(zhì) C.技能　 D.知識(shí)

　　98.制定營(yíng)銷策略是銀行(　　)的職責(zé)。A

　　A.總行 B.分行 C.支行 D.以上都行

　　99.銀行營(yíng)銷組織中，分行具有的職責(zé)有( )。ABD

　　A.協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷 　B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳

　　C.收集和反饋客戶信息 D.分銷渠道建設(shè) E.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　[解析]C收集和反饋客戶信息時(shí)支行的職責(zé)，E進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是總行的職責(zé)。分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場(chǎng)的管理：上傳下達(dá);研究、細(xì)化營(yíng)銷方案;協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷;實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員的管理;細(xì)化總部出臺(tái)的營(yíng)銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營(yíng)銷信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。

　　100.銀行營(yíng)銷組織中，支行具有的職責(zé)有( )。BDE

　　A.細(xì)化營(yíng)銷方案 B.客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理

　　C.實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員管理 D.建立營(yíng)銷隊(duì)伍

　　E.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判

　　[解析]A細(xì)化營(yíng)銷方案是分行職責(zé)，C實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員管理是分行職責(zé)。支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷：客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)環(huán)境，為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷隊(duì)伍。

　　101.當(dāng)銀行只有一種或幾種產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)采取(　　)營(yíng)銷組織。A

　　A.職能型營(yíng)銷組織 B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)性營(yíng)銷組織 D.區(qū)域性營(yíng)銷組織

　　解析：當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場(chǎng)營(yíng)銷的主要功能時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取職能型營(yíng)銷組織。

　　102.在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的銀行的營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)采取(　　)。D

　　A.職能型營(yíng)銷組織 B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)性營(yíng)銷組織 D.區(qū)域性營(yíng)銷組織

　　解析:在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域性營(yíng)銷組織。

　　103.當(dāng)銀行具有多種產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的營(yíng)銷組織是(　)。B

　　A.職能型營(yíng)銷組織 B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)性營(yíng)銷組織 D.區(qū)域性營(yíng)銷組織

　　104.( )營(yíng)銷組織模式，指在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。B