多項選擇題

　　1.市場營銷中的4Ps是指【ABCD】。

　　A.產(chǎn)品

　　B.價格

　　C.促銷

　　D.分銷

　　E.市場影響力

　　【答案解析】：在市場營銷中，有兩個經(jīng)典的營銷理論：①4Ps營銷，即考慮產(chǎn)品、價格、分銷、和促銷四個因素;②5Ps營銷，即考慮產(chǎn)品、價格、分銷、促銷和市場影響力五個因素。

　　2.在客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足的基本條件有【ABCDE】。

　　A.年齡在18(含)一65(含)周歲

　　B.貸款具有真實的使用用途

　　C.具有合法有效的婚姻狀況證明

　　D.無不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

　　【答案解析】：客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。

　　3.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有【CDE】。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　【答案解析】：在銀行與客戶交流階段中，通常會涉及幾個步驟，分另q是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。

　　4.全面、正確地認(rèn)識市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是【ABCE】。

　　A.有利于把握宏觀形勢

　　B.有利于掌握微觀情況

　　C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會

　　D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險

　　E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險

　　【答案解析】：銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風(fēng)險，即系統(tǒng)風(fēng)險。

　　5.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括【ABCDE】。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)

　　B.手續(xù)費是否可以減免

　　C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處

　　D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品

　　E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　【答案解析】：銀行在進(jìn)行微觀環(huán)境分析時，要關(guān)注同業(yè)競爭對手的營銷策略及其變化，包括：①在產(chǎn)品策略中，信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)，或是否開發(fā)了新的產(chǎn)品等;②在價格策略中，是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低，手續(xù)費是否可減免等;③在渠道策略中，對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處，是實行突出重點地區(qū)的設(shè)置政策，還是按照行政區(qū)域進(jìn)行平衡設(shè)置等。

　　6.在進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析時，對微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析【BC】。

　　A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

　　B.信貸資金的供求狀況

　　C.客戶的信貸需求

　　D.政治與法律環(huán)境

　　E.社會與文化環(huán)境

　　【答案解析】：市場環(huán)境分析中，銀行宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境;銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機(jī)以及同業(yè)競爭對手的實力與策略。

　　7.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時，主要涉及的內(nèi)容有【ABD】。

　　A.人力資源

　　B.資訊資源

　　C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力

　　D.市場營銷部門能力

　　E.銀行的財務(wù)實力

　　【答案解析】：銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。

　　8.個人貸款營銷中，對銀行社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有【ABCDE】。

　　A.信貸客戶分布

　　B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動力的素質(zhì)

　　D.社會思潮

　　E.主流理論

　　【答案解析】：個人貸款營銷中，銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境。其中，社會與文化環(huán)境包括：①信貸客戶的分布與構(gòu)成;②購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會思潮和社會習(xí)慣;⑤主流理論與價值等。

　　9.市場細(xì)分是一個信息【BE】的過程。

　　A.收集

　　B.分析

　　C.分類

　　D.總結(jié)

　　E.歸納

　　【答案解析】：市場細(xì)分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標(biāo)策略制定的過程。現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段，配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。

　　10.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場時，需要考慮客戶的【ABC】。

　　A.生活方式

　　B.個性

　　C.消費動機(jī)

　　D.對金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　E.宗教信仰

　　【答案解析】：心理因素是指客戶的生活方式、個性、消費動機(jī)等心理變數(shù)，依據(jù)心理因素進(jìn)行市場細(xì)分時，需要考慮這些因素。對金融產(chǎn)品的態(tài)度是消費者的行為變數(shù)，因而屬于行為因素，宗教信仰屬于人口因素。