一、單項選擇題

　　1、(　)是指銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、選擇權(quán)

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。安全權(quán)是指銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。參見教材P289。

　　2、享有(　)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、損害賠償權(quán)

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。享有知情權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。參見教材P290。

　　3、以下不屬于我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護基本原則的是(　)。

　　A、安全合規(guī)

　　B、公開透明

　　C、文明規(guī)范

　　D、公平公正

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查我國銀行業(yè)消費者權(quán)益的基本原則。消費者權(quán)益的基本原則：依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。參見教材P294。

　　4、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是(　)。

　　A、若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置

　　B、對非因我而起的投訴無需理會

　　C、應(yīng)當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶

　　D、應(yīng)當將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，要告知客戶明確的回復時間。堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度。參見教材P299。

　　5、以下哪一項屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)濟責任?(　)

　　A、提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構(gòu)建社會和諧，促進社會發(fā)展

　　B、以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值

　　C、支持國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會可持續(xù)發(fā)展

　　D、關(guān)心社會發(fā)展，積極投身社會公益活動，通過發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構(gòu)建社會和諧，促進社會進步

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責任。A是社會責任。C是環(huán)境責任。D是社會責任。參見教材P303。

　　6、(　)是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、消費信貸

　　D、能效信貸

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查能效信貸。 能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。參見教材P305。

　　7、(　)是指立足機會平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負擔的成本為有金融服務(wù)需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務(wù)。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、綠色金融

　　D、能效信貸

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融是指立足機會平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負擔的成本為有金融服務(wù)需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務(wù)。參見教材P309。