一、單項(xiàng)選擇題

　　1.(　)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

　　A.董事長(zhǎng)

　　B.董(理)事會(huì)

　　C.監(jiān)事會(huì)

　　D.職工代表大會(huì)

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行董事會(huì)責(zé)任。董(理)事會(huì)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)，督促高管層有效執(zhí)行和落實(shí)相關(guān)工作，定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為信息披露的重要內(nèi)容。

　　2.銀行的(　)負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。

　　A.董事會(huì)　　　　B.高管層

　　C.行長(zhǎng)　　　　　D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行高管層責(zé)任。銀行的高管層負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。

試題來(lái)源:[銀行從業(yè)2019年銀行從業(yè)《銀行管理(初級(jí))》考試題庫(kù) 】 2019年銀行從業(yè)初級(jí)無(wú)基礎(chǔ)取證班，送VIP題庫(kù) 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+模考預(yù)測(cè)班+習(xí)題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢

　　3.根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見》，銀行對(duì)(　)不得提供授信支持。

　　A.列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目

　　B.屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國(guó)家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級(jí)的項(xiàng)目

　　C.淘汰類項(xiàng)目

　　D.得到國(guó)家和地方財(cái)稅等政策性支持的項(xiàng)目

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查節(jié)能減排。銀行對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目不得提供授信支持。

　　4.(　)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A.綠色信貸

　　B.普惠金融

　　C.消費(fèi)信貸

　　D.能效信貸

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　5.根據(jù)我國(guó)普惠金融的發(fā)展目標(biāo)，銀行應(yīng)當(dāng)提高小微企業(yè)信用保險(xiǎn)和貸款保證保險(xiǎn)覆蓋率，力爭(zhēng)使農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保農(nóng)戶覆蓋率提升至(　)以上。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查普惠金融。根據(jù)我國(guó)普惠金融的發(fā)展目標(biāo)，銀行應(yīng)當(dāng)提高小微企業(yè)信用保險(xiǎn)和貸款保證保險(xiǎn)覆蓋率，力爭(zhēng)使農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保農(nóng)戶覆蓋率提升至95%以上。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6.銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括(　)。

　　A.安全權(quán)

　　B.隱私權(quán)

　　C.選擇權(quán)

　　D.知情權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　7.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括(　)。

　　A.遵守相關(guān)法律

　　B.交易信息公開

　　C.妥善處理客戶交易請(qǐng)求

　　D.交易有憑有據(jù)

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)。銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護(hù)消費(fèi)者信息。

　　8.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

　　A.嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任

　　B.遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則

　　C.不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)

　　D.自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益

　　E.不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任;遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則;不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè);自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益;不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

　　9.銀行業(yè)消費(fèi)者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪

　　B.客戶服務(wù)中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過(guò)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴途徑。銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴;客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴;通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

　　10.銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機(jī)制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時(shí)限

　　E.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機(jī)制;2.暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時(shí)限;4.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。