四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范

　　從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事。

　　從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約。

　　從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。

　　從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。

　　從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則。

　　從業(yè)人員應(yīng)熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。

　　從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易。從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)。

　　從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票;不得挪用公款和客戶資金買賣股票;不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票。

　　從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。

　　【例1·多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括(　)。

　　A.安全權(quán)

　　B.隱私權(quán)

　　C.選擇權(quán)

　　D.知情權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　【例2·多選題】銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括(　)。

　　A.遵守相關(guān)法律

　　B.交易信息公開

　　C.妥善處理客戶交易請(qǐng)求

　　D.交易有憑有據(jù)

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)。銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護(hù)消費(fèi)者信息。

　　【例3·多選題】銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

　　A.嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任

　　B.遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則

　　C.不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)

　　D.自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益

　　E.不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任;遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則;不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè);自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益;不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

　　本節(jié)總結(jié)

　　熟悉金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和內(nèi)涵。(考綱)

　　(一)銀行業(yè)消費(fèi)者概念

　　銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人。

　　(二)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的目標(biāo)

　　銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對(duì)待銀行業(yè)消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。