第四節(jié) 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　良好的聲譽(yù)是商業(yè)銀行生存之本，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行時(shí)刻面臨的，但又難以通過(guò)量化或者可控的方法控制的風(fēng)險(xiǎn)，需要引起充分重視。

　　一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容

　　由于幾乎所有的風(fēng)險(xiǎn)都可能影響商業(yè)銀行的聲譽(yù)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也被視為一種多維風(fēng)險(xiǎn)。管理的最好辦法就是：強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，改善公司治理和內(nèi)部控制，并預(yù)先做好應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī)的準(zhǔn)備;確保其他主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別和優(yōu)先排序，進(jìn)而得到有效管理。

　　有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：

　　(1) 明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念;

　　(2) 有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程;

　　(3) 深入理解不同利益持有者(如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等)對(duì)自身的期望值;

　　(4) 培養(yǎng)開(kāi)放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;

　　(5) 建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)， 有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警;

　　(6) 努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織， 有能力在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)糾正;

　　(7) 建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn);

　　(8) 利用自身的價(jià)值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;

　　(9) 建立公開(kāi)、誠(chéng)懇的內(nèi)外部交流機(jī)制， 盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　(10)有明確記載的危機(jī)處理/決策流程。

　　建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能夠持久、有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失，主要包括9個(gè)方面的內(nèi)容。